PERGUNTAS FREQUENTES

  • Quem pode utilizar a RADICAL MOBILE?

RADICAL MOBILE está desenhado para os Official Trainers certificados pela RADICAL FITNESS. Se estas Certificado e tens certificação ativa, então poderás utilizar a aplicação.

RADICAL MOBILE é de uso exclusivo para Official Trainers de Radical Fitness, se ainda não tens a certificação com a Radical Fitness escreve pedindo mais informações para fazeres parte da equipa de instrutores credenciados. Informação: rfiberia@radicalfitness.net ou visita:  http://radicalfitness.net/portugal/become-a-radical-instructor/

  • Como posso descarregar a aplicação RADICAL MOBILE? 

Para os usuários de Iphone ou Ipod Touch RADICAL MOBILE está disponível através da App Store de Apple.

Para os usuários de telefones inteligentes com a plataforma Android a aplicação está disponível para descarga no Play Store. 

  • Aprender a utilizar a RADICAL MOBILE?

O uso desta aplicação é muito intuitivo, no entanto poderás descarregar o PDF de guia de uso para ter acesso a toda a informação necessária. PDF CLICK AQUI- Ou ver o vídeo instrutivo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=SPkSvu4D1is

  • Como aceder a aplicação?

Envia um mail para rfiberia@radicalfitness.net solicitando o acesso a RADICAL MOBILE.

Vais receber um mail de resposta com o convite para criares a tua senha de acesso para poderes aceder aos conteúdos.

  • Com que frequência são atualizados os conteúdos?

A renovação e a atualização das aulas (musicas e vídeos de cada programa) é realizada trimestralmente nos meses de Março (Fest 1), Junho (Fest 2), Setembro (Fest 3) e Dezembro (Fest 4).

As atualizações das novas musicas e vídeos serão automáticas nos dispositivos ativados.

Necessito participar presencialmente nos Fest´s – Atualizações da RADICAL FITNESS?

Sim, deves de estar presente/participar obrigatoriamente nos 2 Fest´s presenciais por ano (1 Fest a cada 6 meses), ainda que a música e os vídeos sejam enviados/disponibilizados na aplicação nos dispositivos durante a semana posterior a realização do Fest a cada 3 meses.

Se não respeitares esta norma contratual, o acesso a aplicação será bloqueado e ficará suspenso ate que seja regularizada a situação como instrutor. Quando este acesso fica bloqueado não há maneira de aceder as músicas e vídeos da RADICAL MOBILE já que tanto a música como os vídeos são propriedade de Radical Fitness.

A Radical Fitness autoriza o uso da aplicação RADICAL MOBILE apenas aos Official Trainers que estão a cumprir com os regulamentos estabelecidos e com certificação ativa.

  • Como reproduzo as músicas nas aulas?

Deves conectar o teu dispositivo (smartphone ou tablet) a um equipamento de áudio do ginásio (através de cabo MP3). É importante perceber se o ginásio tem os cabos/ligações para realizar esta conexão.

  • Como evito que meu telefone toque com as entradas de chamada recebidas ou outros avisos quando estou a utilizar a aplicação na aula?

Ativa o modo de avião para bloquear todas as conexões e mensagens enquanto estas a utilizar a aplicação na aula.

  • Em que idiomas esta disponível a RADICAL MOBILE?

RADICAL MOBILE neste momento esta em Inglês. No futuro será traduzido para outros idiomas. Envia-nos um mail se teu idioma preferido não esta disponível na aplicação, para que possamos saber o que desejas: rfiberia@radicalfitness.net

  •  É possível ter temporariamente acesso a RADICAL MOBILE ?

Não será permitida a pausa temporária do acesso.

Se desejares cancelar o acesso a aplicação, só será possível após o período mínimo de 12 meses de ativação continua. Após este período poderás pedir o cancelamento da aplicação, neste caso será cancelado também o contrato de Official Trainer que te habilita a ministrar as aulas, para voltar a ministrar as aulas da Radical Fitness terás de regularizar a tua situação como instrutor da Radical Fitness e suportar os custos extras provenientes.

REQUISITO DOS EQUIPAMENTOS E DADOS

Quais os tipos de dispositivos onde se pode instalar a aplicação?

A aplicação RADICAL MOBILE pode-se instalar em iPhones, iPads o iPod Touch que usam a versão iOS 7.0 ou posterior.
Nos dispositivos com plataforma Android é necessário instalar a versão 4.0.3 ou posterior. A aplicação não se pode instalar em tabletes Android.

Compatibilidade com dispositivos

A. Dispositivos da Apple: iPhone 4, 4S, 5, 5c, 5s, 6, 6 Plus, iPad 2ª, terceira geração e quarta geração iPad Air, IPad Mini primeira geração, segunda geração, Mini iPod Touch quinta geração ou mais.

B. Dispositivos Android de diversas marcas que utilizam a versão 4.0.3 ou superior

C. Dispositivos Windows Mobile não são compatíveis com a aplicação RADICAL MOBILE

  • Como posso saber a versão do software que uso?

1. iPhone, iPad y iPod Touch: no ecrã de início, carregue em Definições> Geral> Atualização de software

2. Nos telefones Android: há numerosas marcas com diferentes formas para encontrar a versão, aconselhamos ir a Configuração> Opções> Acerca do dispositivo.

  •  Devo ter acesso à Internet para utilizar a música nas aulas?

Uma vez as músicas sincronizadas no dispositivo, os conteúdos estão sempre disponíveis sem necessidade de estar conectado com a Internet.

  •  Devo ter acesso à Internet para ver os vídeos?

A reprodução dos vídeos requer que o equipamento esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou usar os dados móveis de 3G, 4G ou LTE, já que o vídeo se vêm através do sistema Streaming, similar ao Youtube.

  • Posso descarregar a música da RADICAL MOBILE para o meu computador, CD ou iTunes?

O conteúdo da aplicação não é possível descarregar para o computador ou gravar em um CD áudio ou sincronizar para iTunes. A música e vídeos são propriedade intelectual da Radical Fitness, e para manter o cumprimento legal dos direitos de autor e das licenças das músicas, todas as musicas descarregam-se e reproduzem-se diretamente e apenas desde o dispositivo.

  • Posso instalar a aplicação RADICAL MOBILE em mais do que um dispositivo? 

Sim, pode-se instalar em múltiplos dispositivos (máximo 2). No entanto, tua conta só permitirá reproduzir a música e vídeos desde um dispositivo registrado de cada vez. Se decidires utilizar a aplicação em um segundo dispositivo, receberas uma mensagem de confirmação nesse dispositivo se queres fazer a alteração de uso de dispositivo! Uma vez feita a alteração não poderás aceder as músicas e vídeos do primeiro dispositivo, somente poderás aceder as músicas e vídeos na aplicação do segundo dispositivo.

Se por algum motivo queres voltar a usar o primeiro dispositivo ou usar um terceiro dispositivo deveras contactar a ajuda da RADICAL MOBILE para que esta te de autorização e desbloqueio para usar de novo a aplicação!

  • Que acontece se perder o meu smartphone ou tablet?

Deveras descarregar a aplicação em outro dispositivo e fazeres o Log In com teus dados. Aparecerá uma mensagem de advertência que alteras-te o dispositivo de uso da aplicação.

  • Como posso alterar meu mail e atualizar meu perfil?

Para atualizar teu perfil, deves de aceder a aplicação via Web e ir a Configuração de perfil, depois clicar “Editar perfil” para alterar os dados. Quando terminar clicar em “Guardar”.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

  • Problemas de conectividade com internet

Problema/sintomas:

• Não há conexão através da rede móvel (dados moveis), mas funciona através da rede Wi-Fi

• Não se pode carregar páginas em Safari

• Conexão de dados lenta através de teu dispositivo.

• Conexão de dados por celular intermitente.

• Não se pode conectar a rede 3G / LTE

• Mensagem de alerta “Não se pode ativar a conexão de dados móveis”

Solução: Siga estes passos para resolver estes problemas. Depois de realizar cada passo, teste para ver se resolveu o problema.

1. Modo avião: clicar em Definições, ativar modo de avião, esperar 3 segundo e voltar a desativar o modo avião.

2. Reinicie o telefone/dispositivo.

3. Veja se existe alguma atualização de software. Algumas atualizações podem requerer uma conexão Wi-Fi.

4. Restabelecer a configuração de rede.

  • Problemas com vídeo

- Problema/sintoma:

• Demora no tempo de carga.

• Carga mas não mantém a carga.

• Execução lenta.

- Possíveis causas:

• Falta de conexão à Internet.

• Conexão à Internet ou de dados 3G e LTE baixa/fraca.

Solução:

1. A MAIS COMUM: Assegura-se que estas dentro do alcance de um router ou base transmissora de Wi-FI.

2. Se tens um dispositivo com serviço de dados moveis, assegura-te que os dados moveis da aplicação esta ativo.

3. Assegura-te que tens uma conexão a Internet ativa. Para o sistema IOS confirma no Guia de usuário, para outros dispositivos no Guia de fabricante.

4. Verifica que o modo de avião esta desligado.

5. Se estas a usar uma rede pública, assegura-te que acedes-te bem a mesma.

6. Também deves de te assegurar que outros dispositivos (tablets ou laptops, por exemplo) sejam capazes de se conectar com a rede WI-FI e Internet.

  • Não posso restabelecer minha contra senha

Sintoma

• Não se pode restabelecer a contra senha.

Solução

• Assegura-te que esta conectado a Internet.

• Assegura-te que tens a ultima versão de navegador (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari). Com as versões anteriores pode não ser compatível.  http://whatbrowser.org/

• Assegura-te que esta a utilizar o mail correto.

• Se estas a aceder desde uma rede de trabalho de uma empresa, pode ser que o firewall esteja a bloquear o acesso.

• Reinicia o teu dispositivo

  • Mensagem de erro: oops, não está conectado a Internet

Possíveis causas:

• Falta de conexão a Internet.

• Conexão à Internet com baixo sinal.

Solução

  • A MAIS COMUM: Assegura-se que estas dentro do alcance de um router ou base transmissora de Wi-FI.
  • Se tens um dispositivo com serviço de dados moveis, assegura-te que os dados moveis da aplicação esta ativo.
  • Assegura-te que tens uma conexão a Internet ativa. Para o sistema IOS confirma no Guia de usuário, para outros dispositivos no Guia de fabricante.
  •  Verifica que o modo de avião esta desligado.
  • Se estas a usar uma rede pública, assegura-te que acedes-te bem a mesma.
  • Também deves de te assegurar que outros dispositivos (tablets ou laptops, por exemplo) sejam capazes de se conectar com a rede WI-FI e Internet.
  • 1. Via Website

Visita nosso website http://radicalfitness.net/Portugal/radicalmobileportugal/ e clica em click FAQ para ver as respostas as perguntas frequentes, ou envia-nos um mail a  rfiberia@radicalfitness.net e nossa equipa tentará solucionar teu problema. Também podes ver o vídeo com o guia de uso, clica em  https://www.youtube.com/watch?v=SPkSvu4D1is

  • 2. Via aplicação em teu dispositivo

Segue as instruções nas imagens em baixo para nos enviar um mail a nossa área de suporte técnico:

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