SOLUCION DE PROBLEMAS

  • Problemas de conectividad con internet

Síntomas:

• No hay conexión a través de la red celular (datos móviles), pero si funciona a través de Wi-Fi

• No se puede cargar páginas en Safari

• Conexión de datos lenta través de tu dispositivo.

• Conexión de datos por celular intermitente.

• No se puede conectar a 3G / LTE

• Mensaje de alerta “No se puede activar la conexión de datos móviles”

Solución: Siga estos pasos para resolver estos problemas. Después de realizar cada paso, compruebe si se resuelve el problema.

1. Modo avión: Pulsar Ajustes, activar el modo avión, esperar tres segundos y luego desactivar el modo avión.

2. Reinicie el teléfono.

3. Comprobá si hay una actualización del software. Algunas actualizaciones pueden requerir una conexión Wi-Fi.

4. Tratá desde otra ubicación.

5. Restablecer la configuración de red

  • Problemas con vídeo

Síntomas:

• El tiempo de carga supera el límite.

•Sigue cargando y no se detiene.

• Ejecución lenta.

Posibles causas:

• Falta de conexión a Internet.

• Conexión a Internet o de datos 3G y LTE baja.

Solución:

1. LA MÁS COMÚN: Aseguráte de estar dentro del alcance de un router o base transmisora de Wi-Fi.

2. Si te encontrás con un dispositivo con servicio de datos móviles, aseguráte que el uso de datos móviles para aplicaciones esté activado.

3. Aseguráte de tener una conexión a Internet activa. Si tenés un dispositivo iOS se puede comprobar la guía del usuario del dispositivo para ayudar con la conexión a Internet. Para otros dispositivos comprobar guías del fabricante.

4. Comprobá que el modo avión esté apagado.

5. Si estás en una red pública, es necesario llegar a un acuerdo con los términos de instalaciones (* generalmente se muestra en una pantalla emergente).

6. Si querés poner a prueba la capacidad de ancho de banda disponible, podés ejecutar www.speedtest.nety comprobar la velocidad de Internet.

7. También debes asegurarte que otros dispositivos (tablets o laptops, por ejemplo) sean capaces de conectarse a la red Wi-Fi e Internet.

  • No puedo restablecer mi contraseña

Síntoma

• No se puede restablecer la contraseña.

Solución

• Asegúrate de estar conectado a Internet.

• Asegúrate de tener la última versión del navegador (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari). Con las versiones anteriores pueden no ser compatibles http://whatbrowser.org/

• Asegúrate de estar entrando en la dirección de correo electrónico correcta.

• Si accedes desde un entorno de trabajo de una empresa, el firewall puede estar bloqueando el acceso.

• Reinicie su dispositivo

  •  Mensaje de error: oops, no está conectado a Internet

Posibles causas:

• Falta de conexión a Internet.

• Conexión a Internet de baja señal.

Solución

• Asegúrate de estar dentro del alcance de un router o estación base Wi-Fi gratuita. Si estás en un dispositivo con el servicio de datos móviles, activá los datos móviles y desactivá el Wi-Fi.

• Asegúrate de tener una conexión a Internet activa. Si tenés un dispositivo iOS podés comprobar la guía del usuario del dispositivo para ayudar con la conexión a Internet. Para otros dispositivos comprobar las guías del fabricante.

• Asegúrate que el modo avión esté apagado.

• Si te encontrás en una red pública, deben estar de acuerdo los términos de instalaciones (* generalmente se muestra en una página emergente).

• También podes asegurarte de que otros dispositivos (tablets o laptops, por ejemplo) sean capaces de conectarse a la red Wi-Fi e Internet.

• Si deseás probar la capacidad de ancho de banda disponible, podés ejecutar www.speedtest.net y comprobar la velocidad de Internet.